12315投诉App 人气热度：0℃

12315投诉App是一款专为在线维权热线设计的网络平台手机客户端。该软件旨在为用户提供便捷的维权途径，让用户能够随时随地进行维权。通过该软件，用户可以轻松了解经营者的基本信息、地理位置以及消费者维权法规，从而更好地掌握消费者维权知识。此外，软件实行实名认证，用户可根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉或举报。各地市场监管部门将依据受理范围进行处理，并向消费者反馈处理结果。成功投诉或举报后，系统将生成案件编号，方便用户跟踪案件进展。同时，用户还可以通过该软件学习更多关于消费者权益保护法的相关知识。实名注册后，用户可根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉或举报。各地工商（市场监管）部门将依据受理范围进行处理，并向消费者反馈诉求处理结果。在投诉或举报期间，上传照片、文字、视频等证据材料将有助于相关部门核实调查。此外，提供电话号码和其他有效联系方式，方便监管部门在处理时与投诉人取得联系。

软件特色

1、有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可通过互联网或移动互联注册用户并登录平台。平台以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，并提供投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的部门进行投诉举报，并可上传文字、图片、视频等证据材料。相较于12315专用电话平台，该软件更加便捷地实现消费维权。

2、有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

3、有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

4、有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

软件功能

1、可以帮助消费者快速找到需要投诉和反馈的单位，并迅速发现；

2、投诉和反馈是匿名进行的，不必担心信息泄露，操作安全可靠；

3、在线单位投诉和反馈随时随地都可以进行。整个投诉反馈过程易于操作；

4、投诉和反馈的内容是及时的，无需等待即可快速响应并解决问题；

5、可以找到您要投诉的任何单位，从而使您的单位可以更快、更有效地进行投诉；

12315网上投诉平台官方版怎么绑定微信

1、首先在微信内找到12315公众号，点击“个人中心”，然后点击“已有账号，马上绑定”

2、输入自己的全国12315平台账号，点击“立即绑定”

3、绑定后进入全国12315平台界面，点击“个人中心”

4、在个人中心中点击“实名认证”，进入实名认证页面

5、在微信实名认证账户页面，点击“去认证”

6、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认

7、通过人脸识别后即可确认为本人操作，完成实名认证，回到个人中心可以看到实名认证显示“已认证”。

8、以上就是小编为大家准备的关于全国12315互联网平台的介绍了，希望可以帮助到大家。

软件亮点

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；