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驿道App是一款旨在协助狱内人员与其亲属进行线上联系的智慧司法公众服务软件。用户无需亲自前往，即可实现探监。无论身处监狱、戒毒所、司法所还是看守所，通过手机即可实现一键联系，支持视频通话、语音通话、发送家书等功能。驿道App不仅提供专业的司法服务，还注重人文关怀，打造了一个有法度、有温度的综合性服务平台。在过去，与狱内人员的联系非常不便，需要提前申请并亲自前往。如今，在数字化便民的背景下，驿道App使得探监也能线上进行，并贴心地提供家属云家书功能，帮助狱内人员与亲属保持亲情关系，维护其身心健康。驿道App还提供了远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育、安置帮教、便民直通车等多项惠民服务，欢迎有需要的朋友下载使用。

驿道App云家书服务如何使用

“云家书”服务依托于驿道APP，家属可通过手机APP直接与服刑人员进行信件的收发。信件经监狱民警审核后，可以第一时间收到，相比传统的寄信方式，更加快捷便利，既省时又省心。

1. 在本站下载安装驿道官方最新版，进入应用完成手机号注册并实名认证以核实身份。

2. 打开“驿道”APP选择“监狱”。

3. 选择“亲信寄语(云家书)”。

4. 选择“发短信”或“发视频”。

5. 在发信页面选择“所在单位”，选择“收件人”及“发件人”，输入短信内容后点击发送，等待监狱审核即可。

在“驿道”APP首页点击“监狱服务”，点击“亲信寄语（云家书）”点击下方“短信”或“视频”，可在此处查看您亲属给您寄来的信件。

在“驿道”APP首页点击“监狱服务”，点击“亲信寄语（云家书）”点击下方“短信”或“视频”，在上方选择“发件箱”可查看您向亲属发送的所有信件内容，同时可以查询您发送信件的审批状态。

掌握了这些，您就可以熟练地使用“云家书”功能发送家书了。

驿道官方最新版特色

1. 视频通话：允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。 2. 预约系统：家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。 3. 安全措施：确保所有的通信内容都符合监狱的安全规定，并且不会被滥用。 4. 用户支持：在线客服热线来解答用户的问题。

用户身份验证失败原因及解决办法

在使用驿道APP的过程中，用户可能会遇到“用户身份验证失败”的问题。虽然信息都正确，但验证失败的原因可能是什么呢？

首先，验证失败很可能是因为注册信息与监管单位系统信息不匹配。接下来，我们来看一下家属使用APP进行视讯通话的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一个步骤都有可能影响注册APP时的身份认证。

总结下来，如果出现“身份验证失败”，一般有以下情况：

情况一：后台信息没问题，家属注册信息有误或者家属手机有问题。 解决方法： 1. 家属检查信息是否有误，如果没有可重启或更换手机再次尝试验证。 2. 如果还不行，检查一下APP版本是否最新。 3. 如果还不能解决，请看情况二。

情况二：一般服刑人员提交亲情号码后，监管单位系统会录入该号码。如果监管单位录入的号码与APP验证号码不一致，就会导致验证失败。 解决方法： 1. 家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。 2. 家属在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让服刑人员提交新的亲情号码。

需要注意的是，如果前三步没有执行到位，即使APP上身份验证通过后，也可能会影响后续APP上功能的使用。因此，提醒大家一定要确保监管单位系统已经录入亲情号码，并且在APP登录验证时确保与监管单位系统录入的信息一致，这样才能确保视频通话功能的顺畅使用。

更新日志

v1.9.99.999版本 1. 优化用户体验 2. 修复已知问题